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現代禮儀與溝通(雙色)

ISBN:978-7-5165-1178-7/01

作者:許丹 易潔 何遠仁

定價:49.80元

出版社:航空工業出版社

適用層次:通用

出版日期:2019-01-01

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圖書簡介

本書主要介紹了現代禮儀與溝通的相關知識及其應用。全書分為上篇“現代禮儀”和下篇“溝通技巧”,共包括十三個項目。其中,上篇的內容包括現代禮儀概述、個人形象禮儀、日常交往禮儀、公共禮儀、宴請禮儀和職場禮儀;下篇的內容包括溝通技巧概述、傾聽技巧、交談技巧、辯論和說服技巧、演講技巧、生活中的溝通技巧和工作中的溝通技巧。本書采用“項目—任務”的教學模式,每個任務包括學習目標、案例導入、知識講解、案例分析、課后習題和實訓題。

本書內容豐富,講述具體,既可作為大學生學習禮儀與溝通知識的通用教材,也可社會各界人士學習禮儀與溝通知識的參考書。

圖書目錄

上篇? 現代禮儀

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項目一? 現代禮儀概述

案例導入——問路

任務一? 了解禮儀的概念、起源和發展

一、禮儀的概念

二、禮儀的起源和發展

任務二? 了解現代禮儀的內容、原則和功能

一、現代禮儀的內容

二、現代禮儀的原則

三、現代禮儀的功能

案例分析

課后習題

實訓題

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項目二? 個人形象禮儀

案例導入——失敗的商談

任務一? 熟悉儀容禮儀

一、頭發的修飾

二、面部的修飾

三、手部的修飾

任務二? 熟悉著裝禮儀

一、著裝的基本知識

二、男士著裝

三、女士著裝

四、香水的使用

任務三? 熟悉儀態禮儀

一、站姿禮儀

二、坐姿禮儀

三、走姿禮儀

四、蹲姿禮儀

五、表情禮儀

六、手勢禮儀

案例分析

課后習題

實訓題

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項目三? 日常交往禮儀

案例導入——社交聚會上碰壁的孫先生

任務一? 了解見面禮儀

一、稱呼禮儀

二、介紹禮儀

三、名片禮儀

四、握手禮儀

任務二? 掌握電話禮儀

一、電話禮儀的基本要求

二、撥打電話的禮儀

三、接聽電話的禮儀

四、使用手機的禮儀

任務三? 掌握拜訪禮儀

一、拜訪的準備

二、拜訪的過程

三、拜訪的結束

任務四? 掌握接待禮儀

一、認真準備

二、熱情迎客

三、禮待賓客

四、禮貌送客

任務五? 掌握饋贈與受贈禮儀

一、饋贈禮儀

二、受贈禮儀

案例分析

課后習題

實訓題

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項目四? 公共禮儀

案例導入——比賽場上不和諧的手機鈴聲

任務一? 了解出行禮儀

一、行路禮儀

二、乘坐公共交通工具的禮儀

三、駕車禮儀

任務二? 熟悉公共場所禮儀

一、賓館禮儀

二、商場購物禮儀

三、影劇院禮儀

四、舞會禮儀

五、觀賽禮儀

六、醫院禮儀

七、游玩禮儀

案例分析

課后習題

實訓題

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項目五? 宴請禮儀

案例導入——西餐的學問

任務一? 掌握宴請的基本禮儀

一、宴請的種類與形式

二、宴會準備禮儀

三、宴會進行時的禮儀

四、赴宴禮儀

任務二? 熟悉中式宴請禮儀

一、中式宴請的桌次和座次禮儀

二、中餐上菜禮儀

三、中餐餐具的使用禮儀

四、中餐就餐禮儀

五、飲酒禮儀

任務三? 熟悉西式宴請禮儀

一、西式宴請的座次禮儀

二、西餐上菜禮儀

三、西餐餐具的擺放和使用禮儀

四、西餐就餐禮儀

案例分析

課后習題

實訓題

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項目六? 職場禮儀

案例導入——不善交談的王先生

任務一? 掌握求職與面試禮儀

一、求職準備

二、面試禮儀

任務二? 熟悉辦公室禮儀

一、辦公室環境禮儀

二、辦公室言談禮儀

三、同事關系禮儀

案例分析

課后習題

實訓題

下篇

溝通技巧

?

項目七? 溝通技巧概述

案例導入——張宇為什么競聘失敗

任務一? 了解溝通的概念與類型

一、什么是溝通

二、溝通中的非語言因素

三、溝通的類型

任務二? 了解溝通的基本要素與方法

一、溝通的基本要素

二、選擇溝通方法

案例分析

課后習題

實訓題

?

項目八? 傾聽技巧

案例導入——善于傾聽,你會更成功

任務一? 掌握專注于傾聽的技巧

一、排除干擾

二、關注內容

三、聽清全部內容

四、捕捉要點

任務二? 掌握跟隨傾聽的技巧

一、組織信息

二、移情地傾聽

任務三? 掌握保持公正的技巧

一、區別事實和觀點

二、控制情感

三、避免曲解

任務四? 掌握克服傾聽障礙的技巧

一、傾聽障礙

二、如何克服傾聽障礙

案例分析

課后習題

實訓題

?

項目九? 交談技巧

案例導入——要賬的技巧

任務一? 掌握交談前的準備技巧

一、了解將要進行的交談

二、選擇合適的時機和地點

三、尋求共同點

四、鼓足勇氣開口

任務二? 掌握交談時的表達技巧

一、開場白:一鳴驚人

二、陳述:切中要領

三、討論:你來我往

四、結束:有始有終

任務三? 掌握克服交談障礙的技巧

一、態度障礙及其克服

二、表達障礙及其克服

案例分析

課后習題

實訓題

?

項目十? 辯論和說服技巧

案例導入——莊子魚樂之辯

任務一? 掌握辯論的技巧

一、辯論的特點

二、辯論的種類

三、辯論的技巧

任務二? 掌握說服的技巧

一、說服的前提

二、說服的起步

三、說服的要領

四、說服的技巧

案例分析

課后習題

實訓題

?

項目十一? 演講技巧

案例導入——林肯在葛底斯堡的演講

任務一? 掌握演講準備技巧

一、分析聽眾

二、確定目標

三、選擇論題

任務二? 掌握演講技巧

一、開場白

二、展開

三、結尾

案例分析

課后習題

實訓題

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項目十二? 生活中的溝通技巧

案例導入——勤快的蘭妹錯在哪里了

任務一? 掌握家庭中的溝通技巧

一、與父母、長輩之間的溝通——求同存異

二、親人之間經濟關系的協調

三、親人之間的溝通技巧

任務二? 掌握戀人間的溝通技巧

一、男子如何博得女子的愛情

二、女子如何主動爭取愛情

三、如何解決戀愛中的矛盾

任務三? 掌握朋友間的溝通技巧

一、朋友間如何溝通

二、與朋友溝通的禁忌

案例分析

課后習題

實訓題

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項目十三? 工作中的溝通技巧

案例導入——該如何對待黃剛

任務一? 掌握與上級溝通的技巧

一、與上級溝通的重要性

二、怎樣得到上級的賞識

三、如何巧妙地拒絕上級

四、如何防止和克服“越位”

任務二? 掌握與下級溝通的技巧

一、與下級溝通的必要性

二、與下級溝通的技巧

三、學會調節下級之間的矛盾

任務三? 掌握與同事之間的溝通技巧

一、相處時不要顯示出太強的優越感

二、溝通時要注意為別人保全面子

三、溝通過程中行動比言語更有效

四、學會與同事進行友好合作

案例分析

課后習題

實訓題

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